黑龙江省农村信用社召开第十次党委中心组理论学习会议深入落实 “四零”承诺服务创建工作

　　为深入落实全省农合机构“四零”承诺服务创建工作及省直机关“四零”承诺服务创建推进会议精神，省联社于7 月 27日 召开了全系统“四零”承诺服务启动视频大会，并于 8月13日 召开了省联社第十次党委中心组理论学习会。省联社党委书记、理事长王建成同志对“四零”承诺服务创建工作提出了总体要求，省联社党委委员、纪检书记赵洪军同志对具体工作进行了部署。

　　王建成同志强调，开展好“四零”承诺服务创建工作，要认真做好“一二三四五六”这篇文章,按照围绕“一个中心”，实施“两个延伸”，明确“三个主体”，坚持“四个原则”，细化“五个标准”，抓好“六个到位”的要求，把各项工作落实落靠。

　　围绕“一个中心”,即围绕“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”这一中心。

　　实施“两个延伸”,即在夯实一线窗口创建主体责任的同时，把“四零”创建活动向中后台延伸，向市县机关职能部门延伸。

　　明确“三个主体”,即单位、窗口、个人三个创建主体。

　　坚持“四个原则”即坚持以人为本、坚持突出行业特色、坚持公开透明、坚持两手抓、两促进（即把“四零”创建活动与机关作风整顿工作有机结合起来，与促进业务发展、提高经营效益有机结合起来，努力实现“四零”创建成果最大化）的原则。

　　细化“五个标准”,即在服务态度、服务礼仪、服务技能、服务设施、服务制度五个方面细化50项标准。

　　抓好“六个到位”,即组织领导到位、目标措施到位、活动载体到位、舆论宣传到位、检查督导到位、问责追责到位。

　　赵洪军同志对下一步“四零”承诺服务创建工作做出了具体部署，省联社将按照省直机关工委“四零”承诺服务创建推进会议要求，抓紧将以下工作推进落实到位：一是做好公开承诺， 8 月中旬开始，组织各级法人机构在门户网站上公开承诺。二是做好典型推荐，及时总结“四零”服务的创新点和亮点，开展典型推荐和评比，每个地市至少要定点打造创建2家服务标杆，并启动学习借鉴推广工作。三是开展督导检查。省联社“四零”服务组将在全省抽调部分骨干，成立检查 组，分片区对全省实行全覆盖式现场检查，及时发现问题，解决问题，督促整改，不断把“四零”承诺服务创建工作引向深入。